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FAQ
자주 묻는 질문
소셜 로그인 후 앱으로 돌아오지 않아요.+
열려 있는 로그인 화면을 닫고 팀플요정 앱에서 다시 시도해주세요. 같은 문제가 계속되면 사용한 로그인 방식과 발생 시각을 적어 문의해주세요.
푸시 알림이 오지 않아요.+
iPhone의 설정 → 알림 → 팀플요정에서 ‘알림 허용’이 켜져 있는지 확인해주세요. 앱에서 로그아웃한 뒤 다시 로그인하면 기기 등록을 새로 시도합니다.
리포트 PDF나 파일이 열리지 않아요.+
네트워크 연결을 확인한 뒤 리포트 화면에서 다시 내려받아주세요. 업로드 문제라면 파일 형식과 크기도 함께 확인해주세요.
증빙 파일은 언제까지 보관되나요?+
프로젝트 마감 후 모든 상호평가가 완료된 시점부터 Lite는 1주, Save는 3개월, Pro는 6개월간 보관한 뒤 자동 삭제합니다. 만료 전에 필요한 파일을 내려받아 주세요. 삭제된 파일은 복구할 수 없으며 활동·평가·감사로그와 비식별 삭제 기록은 별도로 남습니다.
결제했는데 플랜이 바뀌지 않았어요.+
결제 완료 화면을 닫은 뒤 계정 화면을 새로고침해주세요. 계속 반영되지 않으면 결제 시각과 가입 이메일을 적어 문의해주세요.
부적절한 댓글이나 사용자를 신고하고 싶어요.+
팀방의 팀원 또는 댓글 옆 안전 메뉴에서 신고 사유를 선택하거나 사용자를 차단할 수 있습니다. 신고는 운영자가 검토하며, 긴급한 위협이나 추가 자료가 있으면 안전 신고 이메일로 알려주세요.
계정을 삭제하고 싶어요.+
앱 또는 웹의 계정 화면에서 삭제를 요청할 수 있습니다. 로그인이 어렵다면 가입한 이메일 주소로 계정 삭제 지원 요청을 보내주세요.